Auszahlungsrichtlinie
Die Rücknahmerichtlinie klärt die Anforderungen und Verfahren für angeforderte Rücknahmen. Sollte es Unstimmigkeiten mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geben, haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang vor dieser Richtlinie.
Dokumentation
Bevor wir Ihre erste Auszahlungsanfrage bearbeiten, müssen wir bestimmte Unterlagen überprüfen. Sie erhalten eine E-Mail von unserem Support-Team, in der die spezifischen Unterlagen angegeben sind, die für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung benötigt werden.
Hier sind die Arten von Dokumentationen, die Sie möglicherweise vorlegen müssen:
Lade ein Selfie hoch, auf dem du deine Kredit- oder Debitkarte hältst, und decke die 6 mittleren Zahlen mit deinen Fingern ab.
Fotografischer Ausweis:
Sie benötigen ein Selfie, auf dem Ihr gültiges Ausweisdokument deutlich zu sehen ist. Dies kann ein Personalausweis, Führerschein oder Reisepass sein. Unterschrift und alle anderen Angaben auf dem Dokument müssen klar erkennbar sein. In jedem Fall werden beide Seiten des Dokuments benötigt.
Nebenkostenabrechnung:
Eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens, wie z.B. eine Strom- oder Telefonrechnung. Die Rechnung muss deinen Namen und deine Adresse enthalten, wie sie in deinem Konto registriert sind, und darf nicht älter als 3 Monate sein.
Online-Rechnungen von Versorgungsunternehmen können nicht als Adressnachweis akzeptiert werden. Wir akzeptieren nur Scans von Papier-Rechnungen wie Strom- oder Wasserrechnungen, die nicht älter als 3 Monate sind.
Nachweis des Eigentums an den Einzahlungs- und Auszahlungskonten:
Kredit- oder Debitkarten: Vorder- und Rückseite der Karte, die für die Einzahlung verwendet wurde. Bitte nur die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 der Vorderseite sichtbar lassen und den 3-stelligen Sicherheitscode auf der Rückseite der Kreditkarte unkenntlich machen. Die Karte muss unterschrieben sein.
Wir können auch ein Selfie anfordern, auf dem du deine Kreditkarte in der Hand hältst und die mittleren Ziffern der Karte mit deinen Fingern verdeckst.
Überweisung: Aktueller Kontoauszug (nicht älter als 3 Monate). Die Kontonummer sowie dein vollständiger Name und deine Adresse müssen deutlich sichtbar sein. (Du kannst die Transaktionsdetails im Auszug unkenntlich machen.)
In einigen Fällen können wir nach zusätzlichen Unterlagen fragen, die oben nicht erwähnt sind, und/oder verlangen, dass die Dokumente notariell beglaubigt werden.
Wenn die Dokumentation nicht innerhalb von 5 Werktagen eingegangen ist, kann Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt werden und die Gelder werden Ihrem Guthaben zurückgebucht.
Deine Anfrage wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, sobald alle Unterlagen eingegangen und überprüft wurden, vorausgesetzt, alle Anforderungen sind erfüllt.
Um eine schnelle Bearbeitung der Auszahlung sicherzustellen, antworte bitte auf die E-Mail unseres Support-Teams und füge gescannte Kopien der angeforderten Unterlagen bei.
Telefonverifizierung
Möglicherweise benötigen wir eine Telefonverifizierung, bevor wir Ihre Auszahlungsanfrage bearbeiten. Wenn wir die Telefonverifizierung nicht abschließen können, könnte Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt werden und die Gelder werden Ihrem Guthaben zurückgebucht.
Abhebungslimits
Mindestabhebung: Der Mindestabhebungsbetrag beträgt €100 pro Transaktion.
Tägliche, wöchentliche und monatliche Limits:
- FDs/Einleger – €/£ 2,5k p/W, €/£ 10k p/M
- VIPs – €/£ 4k p/W, €/£ 16k p/M
- VIP Golds – €/£ 5k p/W, €/£ 20k p/M
- VIP-Diamanten €/£ 7k p/W, €/£ 25k p/M
VIP-Limit-Erhöhungen: Treue Kunden oder VIP-Spieler können höhere Limits anfragen, vorbehaltlich der Genehmigung durch ihren VIP-Manager.
Anfragen, die diese Grenzen überschreiten, werden abgelehnt und die Gelder werden Ihrem Guthaben zurückerstattet. Sie können eine neue Anfrage im Einklang mit diesen Grenzen stellen.
Auszahlungsbearbeitungsplan
Auszahlungen werden dienstags und freitags bearbeitet. Sobald Ihre Auszahlung genehmigt ist, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail.
Abhebungsmethoden für Zahlungen
Wir bieten Auszahlungen per Banküberweisung, Kryptowährungen und Kreditkarte an. In einigen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die Auszahlungsmethode bei Bedarf anzupassen.
Bearbeitungszeiten
Wir bemühen uns, alle verifizierten Auszahlungsanträge innerhalb eines (1) Geschäftstages nach Erhalt der erforderlichen Dokumentation zu bearbeiten.
Sobald bearbeitet, werden die Gelder in der Regel innerhalb von 3-10 Werktagen empfangen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Finanzinstitution.
Wichtige Information
Alle Auszahlungsanträge werden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bonusbedingungen und der AML-Richtlinie überprüft, sobald alle erforderlichen Unterlagen eingegangen sind.
Wichtig
Bitte beachten Sie, dass alle Auszahlungsanträge nach Erhalt aller Dokumente gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bonusbedingungen und der AML-Richtlinie überprüft werden.
