Política de retiros
La Política de Retiro aclara los requisitos y procedimientos para cualquier solicitud de retiro. En caso de haber alguna discrepancia con los Términos y Condiciones, los Términos y Condiciones prevalecerán sobre esta Política.
Documentación
Antes de procesar tu primera solicitud de retiro, estamos obligados a verificar cierta documentación. Recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de soporte identificando la documentación específica necesaria para completar tu retiro.
Aquí están los tipos de documentación que se te puede solicitar proporcionar:
Sube una selfie sosteniendo tu tarjeta de crédito o débito, cubriendo los 6 números del medio con tus dedos.
Identificación fotográfica:
Se requiere una selfie que muestre claramente tu documento de identificación válido. Esto puede ser una tarjeta de identificación con foto, licencia de conducir o pasaporte. La firma y toda la información en el documento deben ser claramente visibles. Se requieren ambos lados del documento en todos los casos.
Factura de servicios:
Una factura reciente de servicios, como una factura de electricidad o teléfono. La factura debe incluir tu nombre y dirección tal como están registrados en tu cuenta, y debe tener menos de 3 meses de antigüedad.
No se pueden aceptar facturas de servicios públicos en línea como prueba de dirección. Solo aceptamos escaneos de facturas de servicios públicos en papel, como facturas de electricidad o agua, que no tengan más de 3 meses de antigüedad.
Prueba de propiedad de las cuentas de depósito y retiro:
Tarjetas de crédito o débito: Frente y reverso de la tarjeta utilizada para el depósito. Por favor, deja visibles solo los primeros 6 dígitos y los últimos 4 del frente y también bloquea el código de seguridad de 3 dígitos en la parte trasera de la tarjeta de crédito. La tarjeta debe estar firmada.
También podemos solicitar una selfie sosteniendo tu tarjeta de crédito en la mano cubriendo los dígitos del medio de la tarjeta con tus dedos.
Transferencia bancaria: Extracto bancario reciente (emitido hace menos de 3 meses). El número de cuenta bancaria, tu nombre completo y dirección deben ser claramente visibles. (Puedes ocultar los detalles de las transacciones en el extracto.)
En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional no mencionada anteriormente y/o que los documentos sean notariados.
Si la documentación no se recibe dentro de 5 días hábiles, tu solicitud de retiro puede ser rechazada y los fondos devueltos a tu saldo.
Tu solicitud será procesada dentro de 5 días hábiles una vez que toda la documentación haya sido recibida y verificada, suponiendo que se hayan cumplido todos los requisitos.
Para asegurar un procesamiento rápido del retiro, por favor responde al correo electrónico de nuestro equipo de soporte y adjunta copias escaneadas de la documentación solicitada.
Verificación de teléfono
Es posible que necesitemos verificación telefónica antes de procesar tu solicitud de retiro. Si no podemos completar la verificación telefónica, tu solicitud de retiro podría ser rechazada y los fondos devueltos a tu saldo.
Límites de retiro
Retiro Mínimo: La cantidad mínima de retiro es de 100 € por transacción.
Límites Diarios, Semanales y Mensuales:
- FDs/Depositantes – €/£ 2.5k p/s, €/£ 10k p/m
- VIPs – €/£ 4k p/s, €/£ 16k p/m
- VIP Golds – €/£ 5k p/s, €/£ 20k p/m
- Diamantes VIP €/£ 7k p/s, €/£ 25k p/m
Aumentos de Límites VIP: Los clientes leales o jugadores VIP pueden solicitar límites más altos, sujetos a la aprobación de su gerente VIP.
Las solicitudes que superen estos límites serán rechazadas y los fondos se devolverán a tu saldo. Puedes hacer una nueva solicitud que cumpla con estos límites.
Horario de procesamiento de retiros
Los retiros se procesan los martes y viernes. Una vez que tu retiro sea aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación automático.
Métodos de pago para retiros
Ofrecemos retiros a través de Transferencia Bancaria, Criptomonedas y Tarjeta de Crédito. En algunos casos, nos reservamos el derecho de ajustar el método de retiro según sea necesario.
Tiempos de procesamiento
Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro verificadas dentro de un (1) día hábil después de recibir la documentación requerida.
Una vez procesados, los fondos generalmente se reciben dentro de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su institución financiera.
Información importante
Todas las solicitudes de retiro serán revisadas de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones Generales, Términos y Condiciones de Bonos, y Política de AML una vez que se reciba toda la documentación requerida.
Importante
Ten en cuenta que una vez que se haya recibido toda la documentación, todas las solicitudes de retiro serán revisadas de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones Generales, Términos y Condiciones de Bonos y Política AML.
